'Mijn zus overleed, zó onverwacht. We hadden wel ooit de uitvaart van onze ouders geregeld maar dat was lang geleden. Geen idee wat er allemaal op me af zou komen. Ik moest veel regelen, juist in die dagen dat ik nog in een mistige wereld van emoties leefde.
Natuurlijk was er de uitvaartbegeleidster. Ze loodste me door alles heen met de nodige daadkracht én aandacht.
Mijn zus was voelbaar in alle facetten van de uitvaart. Dat een uitvaart op zo'n manier zelfs prachtig kon zijn had ik me nog nooit gerealiseerd.'
Elle, 63 jaar

Iemand in uw nabijheid is overleden.
Misschien na een langdurige ziekte, mogelijk heeft u zich voorbereid.
Misschien heel onverwacht. Van alles komt er op u af. Wat moet u allemaal regelen?
'De dagen rond de uitvaart' geeft u in het kort de benodigde informatie.

U kunt informatie lezen over Direct na het overlijden, Het eerste gesprek met de uitvaartbegeleidster, Vervolggesprek met de uitvaartbegeleidster, De dag van de uitvaart, Nazorg, Uitvaart-verzekering en kosten, en Condoleanceregister on-line.

Als iemand thuis overlijdt belt u de (huis)arts.
De arts moet eerst komen vóórdat u contact opneemt met Matrice Uitvaartbegeleiding. Bij overlijden in een ziekenhuis of instelling wordt u daar verteld hoe er gehandeld wordt.

Nadat de arts is geweest neemt u telefonisch contact op met Matrice. U kunt ons dag en nacht bellen. De medewerker van Matrice stelt u vragen om zodoende te weten wat de bedoeling is. Dit zijn bijvoorbeeld vragen over de verzorging en het opbaren. Als de overledene thuis wordt opgebaard dan spreken we direct met u af wanneer dit gebeurt, dit kan ook 's nachts. Ook kan de overledene overgebracht worden naar Matrice, bijvoorbeeld naar een familiekamer. (Zie 'Het pand'). Uiteraard kunt u helpen met de verzorging van de overledene.

In het telefoongesprek spreekt u ook met elkaar af wanneer de uitvaartbegeleidster van Matrice komt. U kunt hierover lezen bij 'Het eerste gesprek met de uitvaartbegeleidster'.

Eerst is er de tijd om aan elkaar te wennen. We willen graag weten hoe het met u gaat en hoe de afgelopen tijd was. En zeker gaat het er ook om wie de overledene 'bij leven' was.

Daarna vraagt de uitvaartbegeleidster alle gegevens die ze nodig heeft. Uw wensen, data, beschikbaarheid van mensen en locaties worden geïnventariseerd. Met die gegevens ontstaat een eerste beeld van de dag van de uitvaart en mogelijke condoleance.

Er wordt een rouwkaart gemaakt, onze uitvaartbegeleidsters kunnen u daar veel ideeën voor aandragen. Afhankelijk van de situatie worden er afspraken gemaakt over het rouwvervoer op de dag van de uitvaart, eventuele dragers en de kist of draagbaar. Ook verzorgen wij de aangifte van het overlijden. De uitvaartbegeleidster en u overleggen steeds over wie wat doet.

De uitvaartbegeleidster vertelt u wat er de komende dagen gaat gebeuren en maakt een afspraak voor een vervolggesprek. (Zie 'Vervolggesprek met de uitvaartbegeleidster') U heeft tussen die gesprekken de tijd om na te denken en uw wensen steeds meer te verfijnen.

Afhankelijk van de wensen wordt in één of meer vervolggesprekken aandacht besteed aan het totale beeld van de uitvaart en de eventuele condoleance.

Welke sfeer krijgt de uitvaart en hoe realiseert u die sfeer? Gaan er mensen spreken, is er (live) muziek? Is er een fotograaf of maakt u zelf foto's? Hoe worden kinderen bij de uitvaart betrokken? Hoe krijgt de uitvaart een uniek en persoonlijk karakter? Bij dit alles is de uitvaartbegeleidster er met haar eigen ervaring om u te inspireren en te begeleiden waar nodig.

Uiteindelijk gaat het erom: hoe krijgt de uitvaart zó vorm dat het voor u tot een waardevolle herinnering wordt.

De dag van de uitvaart breekt aan. Er zijn emoties, er is verdriet maar er is ook naar toe geleefd, de tijd is echt gekomen om samen afscheid te nemen. Alle wensen en ideeën zijn gerealiseerd en met elkaar is afgesproken wie wat doet. Na alle voorbereidingen is er voor een goed draaiboek gezorgd. De uitvaartbegeleidster zal met haar overige medewerkers ervoor zorgen dat de dag perfect en naar wens verloopt.

U komt bij elkaar en of u alles 'ondergaat' of zelf veel dingen doet: wij hopen dat u kunt terugkijken op een prachtig afscheid.

Een korte tijd na de uitvaart neemt de uitvaartbegeleidster contact met u op om een afspraak te maken voor een nabezoek.

U heeft intensief met elkaar samengewerkt en het is goed om terug te kijken hoe het is gegaan. Was het naar wens, hoe gaat het nu met u en wat is er nog nodig? Op deze manier wordt de uitvaart afgerond. Ook kunnen wij u tijdens het nabezoek vertellen over de mogelijkheden voor bijvoorbeeld een bedankkaart, een monument, urn of de asbestemming.

Later wordt u uitgenodigd voor een avond over rouwverwerking.
U kunt hier meer over lezen bij 'rouwverwerking'.

U kunt met elke uitvaartverzekering terecht bij Matrice Uitvaartbegeleiding.

Van de polissen met een verzekerde (geld-)waarde wordt het bedrag rechtstreeks aan u uitgekeerd. Hiermee kunt u, afhankelijk van de waarde van de polis, (een deel van) de uitvaart bekostigen.
Met een zogenoemde 'in-natura-polis' kunt u ook contact opnemen met Matrice. U bent niet verplicht te kiezen voor de door de verzekeringsmaatschappij aangewezen uitvaartonderneming. In contact met de verzekeringsmaatschappij hoort u welk bedrag zij zullen uitkeren.

Elke uitvaart is maatwerk, afhankelijk van uw wensen, benodigde faciliteiten en de (uren-) inzet van Matrice. Zo snel mogelijk na ons eerste contact geven wij u een inzicht in de te verwachten kosten van de uitvaart.

Bij velen is er de behoefte om gevoelens en herinneringen te delen. Dit kan op allerlei manieren, ook online.

Matrice ontwikkelt de mogelijkheid tot online condoleren.
Via de rouwkaart of -advertentie krijgen mensen de inlogcode.
Zij kunnen persoonlijk reageren, foto’s plaatsen en de reacties van elkaar lezen.